1. 교환이나 환불을 하려면 어떻게 해야 하나요?
1) 고객상담실(02-722-1400) 전화문의 혹은 1:1문의를 통해 진행 ==> 접수 후 (주)자연의벗의 지정된 택배사(CJ대한통운)가 직접 방문하여 상품 수거 ==> 제품 회수 확인 후 교환/환불 처리됩니다.

2) 타택배 이용시 선불만 가능합니다.
임의로 택배사를 이용하시는 경우에 초과하는 택배비는 추가부담해 주셔야 하며, 착불은 안됩니다.

3) 제공된 사은품은 반품하셔야 하며, 사은품을 사용하신 경우 해당 금액은 고객 부담입니다.

2. 교환 및 반품시 택배비는 어떻게 되나요?
1) 단순변심 : 개봉하지 않은 제품으로 수령 후 7일 이내 신청

▶ 교환시 : 왕복배송비 (5,000원)
▶ 반품시 : 편도배송비 (2,500원)

단, 배송비에 관한 처리 사항은 최초 주문시 3만원 이상 결제하여 배송비 무료로 수령하였으나 상품을 취소하여 전체 결제금액이 3만원 미만이라면 최초에 무료로 상품을 수령하셨을시의 배송비는 고객님 부담입니다.

2) 트러블 : 트러블에 의한 교환/반품시 사진이나 의사소견서(진단서)를 첨부해야 하며, 기타 제반비용은 고객님 부담입니다. (화장품은 특정 고객의 피부에 맞지 않을 수 있으며, 이는 상품 자체의 품질 문제로 볼 수 없습니다.)

▶ 팩스 02-725-8989 / 이메일 eco722@nate.com
▶ 교환시 : 왕복배송비 (5,000원)
▶ 반품시 : 편도배송비 (2,500원)

3) 제품의 하자 또는 오배송 : 개봉하지 않는 제품으로 수령 후 30일 이내 신청 -> 교환 무료배송

단, 제품의 이상이 아닌 경우에는 사용 후 반품, 교환이 되지 않으니 사용 전에 제품의 상태를 잘 살펴보시기 바랍니다.

3. 신용카드 결제 부분취소가 되나요?
신용카드 결제는 부분취소가 가능합니다. 당일 카드 결제건은 당일 취소처리되지만, 당일 카드결제가 아닌 경우에는 카드사 사정에 따라 취소 접수 후 평균 7일 가량의 기간이 소용됨을 양해해 주시기 바랍니다.