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질문/답변
번호
분류
제목
17
회원관련
ID와 비밀번호를 잊어버렸어요
Q
ID와 비밀번호를 잊어버렸어요
A
홈페이지 상단 [로그인]->[아이디/비밀번호 찾기]를 통해 조회하실 수 있습니다. [아이디/비밀번호 찾기]를 통해 확인되지 않을 경우 고객상담실(02-722-1400)로 문의해 주시기 바랍니다.
16
회원관련
휴면계정은 무엇인가요?
Q
휴면계정은 무엇인가요?
A
휴면계정은 1년 이상 로그인하지 않는 회원으로, 휴면 아이디 전환 후 1년 이상 로그인을 하지 않을 경우 자동탈퇴되며, 사용하시던 아이디로 재가입이 불가능합니다.
15
회원관련
회원탈퇴는 어떻게 하나요?
Q
회원탈퇴는 어떻게 하나요?
A
탈퇴신청은 상단 [마이페이지]->[탈퇴신청]에서 개인정보 확인 후 가능합니다. 탈퇴사유란에 불편한 사항을 자세히 기재해 주시면 참고하여 개선하도록 노력하겠습니다. 회원탈퇴하신 경우에는 해당 아이디로 지급된 적립금은 모두 삭제되며 같은 아이디로 재가입이 불가능합니다.
14
주문/결제
비회원도 주문 가능한가요?
Q
비회원도 주문 가능한가요?
A
비회원 주문도 가능합니다. 비회원 주문시에 기입해주신 이메일로 주문정보가 발송되므로 반드시 확인가능한 이메일 주소를 입력해주십시오.
13
주문/결제
전화로 주문할 수 있나요?
Q
전화로 주문할 수 있나요?
A
전화주문도 가능합니다. 단, 전화주문 시에는 무통장 입금만 가능하며 적립금 등 회원혜택은 적용되지 않습니다.
12
주문/결제
무통자 입금 결제시 언제까지 입금해야 하나요?
Q
무통자 입금 결제시 언제까지 입금해야 하나요?
A
주문 후 7일이 지나도 확인이 되지 않는 경우 주문이 취소됩니다.
11
주문/결제
입금확인이 안돼요.
Q
입금확인이 안돼요.
A
무통장 입금은 오후 4시에 일괄적으로 확인하여 문자로 입금확인을 안내해드립니다.
10
주문/결제
결제 방법은 어떤 것이 있나요?
Q
결제 방법은 어떤 것이 있나요?
A
현재 가능한 결제방법으로는 신용카드, 휴대폰결제, 실시간계좌이체, 무통장 입금, 적립금이 있습니다. PG사는 LG 유플러스를 이용하며, 무통장 입금은 총 4개 은행(국민, 우리, 우체국, 농협)을 통하여 결제가 가능합니다.
9
취소/환불/교환
교환 및 반품시 택배비는 어떻게 되나요?
Q
교환 및 반품시 택배비는 어떻게 되나요?
A
1) 단순변심 : 개봉하지 않은 제품으로 수령 후 7일 이내 신청 ▶ 교환시 : 왕복배송비 (5,000원) ▶ 반품시 : 편도배송비 (2,500원) 단, 최초 주문시 3만원 이상 결제하여 배송비 무료로 수령하였으나, 상품을 취소하여 전체 결제 금액이 3만원 미만이 되었을 경우 수령하셨던 최초 상품의 배송비는 고객님 부담입니다. 2) 트러블 : 트러블에 의한 교환/반품시 사진이나 의사소견서(진단서 등)를 첨부해야 하며, 기타 제반비용은 고객님 부담입니다. (화장품은 특정 고객의 피부에 맞지 않을 수 있으며, 이는 상품 자체의 품질 문제로 볼 수 없습니다.) ▶ 이메일 eco722@nate.com / 카톡 아이디 자연의벗 ▶ 교환시 : 왕복배송비 (5,000원) ▶ 반품시 : 편도배송비 (2,500원) / 반품시 총결제액이 3만원 미만일 경우 왕복배송비 (5,000원) 3) 제품의 하자 또는 오배송 : 개봉하지 않은 제품으로 수령 후 30일 이내 신청 -> 교환/반품 무료배송 단, 제품의 이상이 아닌 경우에는 사용 후 반품, 교환이 되지 않으니 사용 전에 제품의 상태를 잘 살펴보시기 바랍니다.
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주문/결제
휴대폰 결제도 현금영수증이 발행되나요?
Q
휴대폰 결제도 현금영수증이 발행되나요?
A
휴대폰 결제는 현금영수증이 발행되지 않습니다. 현금영수증이 발행되는 건은 무통장입금, 실시간계좌이체 2가지만 해당됩니다. 2008년 7월 1일 이후로 현금영수증 활성화를 위해 "현금영수증 발급대상금액이 1원 이상으로 변경"됨에 따라 각 통신사에서 휴대폰 요금이 현금(지로, 은행자동이체 등 현금 수납)으로 납부가 되면 자동으로 국세청 현금영수증이 발행이 됩니다. 휴대폰 요금을 카드 결제할 경우에는 카드 결제로 소득공제가 됩니다. 따라서, (주)자연의벗은 휴대폰 결제와 관련된 증빙을 발행할 경우 이중 공제가 되기 때문에 발행할 수 없음을 알려드립니다. 이와 관련된 문의는 국세청 현금영수증 고객센터 ☎1544-2020 www.nts.go.kr 에서 안내받으실 수 있습니다.
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